FAQ
Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander?
Il vous est possible de commander sur notre site sans créer de compte Yssème.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
En cas d’oubli de mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur “mot de passe oublié” situé sur la page de connexion.
Commandes
Est-il possible de modifier une commande ?
Vous pourrez modifier votre commande lors de vos achats; dès lors que la commande est validée, la modification de celle-ci ne sera plus possible.
Que puis-je faire lorsque le produit n’est plus disponible ?
Nos collections sont en édition limitée, pour être informé de leur disponibilité cliquez sur “Me prévenir dès le retour en stock” et laissez votre adresse mail. Ainsi, vous serez prévenu par mail de la disponibilité de l’article sur le site.
Comment choisir la bonne pointure ?
Nous vous invitons à vous rendre sur le guide des tailles présent dans la fiche produit. Pour un pied large nous vous conseillons de prendre une pointure en plus de la pointure habituelle.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire?
Dans un 1er temps vérifier que le mail de confirmation ne se trouve pas dans les spams ou indésirables. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@ysseme.com en nous précisant votre nom et prénom ainsi que la date de votre commande.
Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l’expédition et un numéro de suivi pour suivre l’envoi de votre commande.
Quels sont les modes d’envoi possibles ?
Lors de commande, vous avez la possibilité de choisir le mode d’envoi qui vous convient :
– Colissimo : pour les envois en France métropolitaine,
– Mondial Relay : pour les envois en France métropolitaine,
– Chronopost express: pour les envois express en France métropolitaine,
Quand vais-je être livré de mon colis ?
Les délais de livraison varient en fonction du lieu d’expédition et du transporteur.
En France :
– 24h (jours ouvrés si la commande est passée avant 11h) pour une livraison par Chronopost,
– 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison par la Poste,
– 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison avec Mondial Relay,
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je être livré à l’étranger?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Mon colis semble perdu ou volé. Que puis-je faire?
Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse hello@ysseme.com ou via notre formulaire en nous précisant votre nom ainsi que le numéro de commande.
Attention : Yssème n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n’est plus engagée.
Mon colis est arrivé endommagé, dois-je l’accepter ?
Nous vous invitons à refuser le colis et à bien indiquer au transporteur le motif du refus. N’hésitez pas à nous tenir informer de ce dysfonctionnement afin que nous puissions faire le point avec le transporteur.
Mon article est endommagé, que dois-je faire?
Si votre article est endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dès la réception. Prenez une photo de l’article et envoyez-la à hello@ysseme.com. Notre équipe fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et vous indiquer la procédure de retour si nécessaire.
Retours
Comment s’effectue un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article en utilisant le lien que vous trouverez sur votre mail de confirmation de commande qui vous redirigera sur le site de Mondial Relay afin que vous suiviez toutes les étapes pour générer votre bon de retour. Dès génération du bon de retour, vous devrez vous rendre à un Point relais que vous aurez choisi afin de déposer votre colis. La paire de baskets retournée doit être non portée, non lavée, non abîmée, munie de son étiquette et remise dans son emballage d’origine.
Ce retour est-il payant ?
Les frais d’envoi sont à votre charge, sauf en cas de 1er retour (en France métropolitaine) ou de défaut produit.
A compter du 2ème retour, Yssème ne prend pas en charge les frais et la responsabilité du retour incombe au client. Nous vous recommandons d’utiliser un service traçable pour retourner votre colis, car Yssème ne se tient pas responsable des colis perdus ou volés.
Puis-je effectuer un échange avec un autre article du site ?
Vous avez la possibilité d’échanger le produit commandé avec un autre article du site dans les 14 jours suivants suivant sa réception. Nous vous invitons à nous retourner l’article en créant une étiquette de retour sur notre site. La paire de baskets retournée doit être non portée, non lavée, munie de son étiquette et remise dans son emballage d’origine.
Puis-je être remboursé de ma commande ?
Dès réception de votre colis et vérification de l’état du produit, les remboursements se feront au cas par cas.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception de votre retour, nous vérifierons si les critères de retour sont remplis. Si tel est le cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants.
Veuillez noter qu’Yssème se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement si l’une des conditions n’est pas respectée.
Paiement
Comment s’effectue le paiement sur le site ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Paypal, ApplePay ou GooglePay.
Les paiements sur notre site internet sont sécurisés.
Service clients
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse suivante : hello@ysseme.com ou via notre formulaire.